Questions fréquentes

Ajoutez vos produits au panier, puis commandez avec votre nom, votre numéro WhatsApp et votre adresse. Vous pouvez aussi toucher « Commander sur WhatsApp » sur n’importe quel produit : notre assistant prend votre commande directement dans la conversation.

Non. Vous commandez sans compte, et nous utilisons votre numéro WhatsApp pour la confirmation et le suivi.

Pour le paiement à la livraison, nous envoyons un message WhatsApp avec un bouton Confirmer. Une seule touche nous indique que vous attendez le colis, et nous pouvons organiser la tournée du livreur.

Oui, tant qu’elle n’est pas préparée. Écrivez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de commande. Pour le paiement à la livraison, vous pouvez aussi toucher Annuler dans notre message de confirmation.

Ouvrez le lien dans l’un de nos messages WhatsApp, ou allez sur Suivre ma commande et indiquez votre numéro de commande et votre numéro WhatsApp.

La livraison standard prend 2 à 5 jours ouvrables. L’express arrive le jour même s’il est payé avant 12 h un jour de livraison, sinon le jour de livraison suivant. Nous livrons lun.–ven..

La livraison standard coûte Rs 100, et elle est offerte dès Rs 2 000 d’achats. L’express coûte Rs 500. Le retrait à Montagne Blanche est gratuit.

Nous livrons partout sur l’île Maurice (île principale). Nous ne livrons pas encore Rodrigues ni Agaléga.

Oui. Nous vous écrivons sur WhatsApp le jour où le livreur part en tournée, puis quand vous êtes son prochain arrêt.

C’est facultatif, mais cela aide le livreur à trouver votre porte. Nous l’utilisons uniquement pour votre livraison et ne l’affichons jamais publiquement.

Oui, gratuitement, à Montagne Blanche, lun.–ven., 9 h – 17 h. Choisissez Retrait à la commande. Nous envoyons l’adresse exacte avec votre confirmation et vous prévenons quand c’est prêt.

En espèces à la livraison ou au retrait, par Juice ou par virement bancaire. Les commandes express se paient à l’avance par Juice ou virement.

Après votre commande, nous affichons les coordonnées de paiement et votre numéro de commande. Payez en indiquant ce numéro en référence, puis envoyez la capture d’écran sur WhatsApp. Nous confirmons dès que nous l’avons vérifiée.

Nous envoyons un rappel après 24 heures. Les commandes toujours non réglées après 48 heures sont annulées, et les articles sont remis en vente.

Non. Nos prix sont simples et identiques pour tous, sur le site, sur WhatsApp et pendant nos lives.

Oui, s’il arrive abîmé, défectueux ou erroné, ou s’il manque un article. Écrivez-nous sur WhatsApp sous 30 jours avec une photo. Pour des raisons d’hygiène, nous ne reprenons pas un produit si vous avez changé d’avis.

Un remplacement, envoyé sans frais. Si l’article n’est plus en stock, nous vous remboursons par Juice ou virement.

Nous importons chaque produit nous-mêmes et le montrons sur notre TikTok avant de le vendre. Une question sur un produit ? Demandez-nous sur WhatsApp.

Chaque fiche produit donne une description et le mode d’emploi. Nous ne donnons pas d’avis médical, mais nous vous en disons volontiers plus sur un produit par WhatsApp. En cas de problème de peau, demandez d’abord conseil à votre médecin ou pharmacien.

Oui, avec tout nouveau soin de la peau ou des cheveux. Appliquez-en un peu sur une petite zone, derrière l’oreille ou au creux du coude, et attendez 24 heures avant de l’utiliser normalement.

Envoyez-nous sur WhatsApp le numéro affiché à l’écran, par exemple « 3 » ou « 3 x2 ». Vous pouvez aussi toucher le lien dans notre bio TikTok pour voir toute la sélection du live.